Habilidades de comunicación en la consulta de pediatría
M.E. Vázquez Fernández , C. Núñez Jiménez
Bol. Pediatr. 2020; 60 (251): 30 - 34
Las habilidades comunicativas en la relación médicop-aciente influyen en el nivel de satisfacción de pacientes y familiares, en la adherencia terapéutica, en la eficiencia clínica, en la disminución del número de exámenes complementarios y en la satisfacción del profesional. Los objetivos de este artículo son presentar herramientas para una comunicación más provechosa en las diferentes circunstancias por las que pasan los profesionales, los padres y los pacientes, y desarrollar recursos que permitan superar el conflicto, que inevitablemente puede surgir. En la comunicación, tan importante es lo que se dice como la manera de decirlo. Hay que saber controlar tanto lo verbal como lo no verbal y ajustarlo al uso concreto de cada situación. Además, destacamos como habilidades fundamentales en la práctica clínica: la cordialidad al inicio de la entrevista, las preguntas exploratorias, la escucha activa y empática, la aceptación, la cortesía, la congruencia, la comunicación asertiva, la gestión del tiempo y la evitación de interrupciones. Para finalizar, hablaremos de “las situaciones difíciles” que se pueden generar en cualquier relación interpersonal y de las diferentes técnicas que nos pueden ayudar a convertir el conflicto en algo constructivo.
Communication skills in the pediatric consultation
The communicative skills in the patient physician relationship influence the level of satisfaction of patients and family members, in the therapeutic adherence, in the clinical efficiency, in the decrease of the number of complementary exams and in the satisfaction of the professional. The objectives of this article are to present tools for a more profitable communication in the different circumstances that professionals, parents and patients go through, and develop resources to overcome the conflict, which can inevitably arise. In communication so important is what is said as the way to say it. You have to know how to control both verbal and non-verbal and adjust it to the specific use of each situation. We also highlight as fundamental skills in clinical practice: cordiality at the beginning of the interview, exploratory questions, active and empathetic listening, acceptance, courtesy, congruence, assertive communication, time management and avoidance of interruptions. Finally, we will talk about “difficult situations” that can be generated in any interpersonal relationship and the different techniques that can help us turn conflict into something constructive.
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